01
代表性业务场景
- 查看的记录
- 约定的测试场景、结果与问题记录
- 共同确认
- 已验证范围、尚未覆盖的业务及补充验证安排。
FIVE STAGES / SHARED DECISIONS
每一个阶段，
回答一个关键问题。
以下为交付方法与成果参考。阶段划分、具体成果及确认机制按项目范围约定；验证与反馈可以反复进行，成果形式也可相应调整。
01 / 调研诊断DISCOVERY
先解决哪些问题，
范围到哪里？
从业务访谈、流程走查与数据现状入手，区分已知事实、问题判断和待核实事项，梳理目标与优先级。
参与责任与成果说明
共同参与
业务负责人说明问题与优先级，企业 IT 补充系统条件，MHC 协助梳理和组织讨论。
把“希望改善”转成可讨论的范围
可结合流程节点、影响对象和现有记录描述问题，区分本次要处理的范围与暂不纳入的需求；目标和范围由项目约定的授权人员确认。
02 / 蓝图设计BLUEPRINT
未来怎样工作，
哪些规则需要统一？
围绕关键业务与例外场景设计目标流程，明确数据责任、系统衔接与实施任务，让业务规则有对应的系统安排。
让流程、数据与系统安排相互对应
参与责任与成果说明
共同参与
业务负责人核对规则与例外处理，企业 IT 评估系统条件，MHC 协助方案设计和实施拆解。
让流程、数据与系统安排相互对应
成果可记录业务动作、输入输出、数据负责人和系统边界。关键规则及责任由约定的授权人员确认，具体字段和文档形式按项目范围确定。
03 / 实施验证IMPLEMENTATION & VALIDATION
约定场景是否已验证，
遗留问题怎样处理？
按约定范围开展配置、开发与集成，结合迁移准备、场景测试和数据核对，形成可追溯的验证与问题处理记录。
参与责任与成果说明
共同参与
业务与 IT 分别核对相关结果，MHC 整理实施、验证和问题处理依据，涉及其他系统时协同相关责任方。
记录存在，不等于验证已通过
确认应结合约定条件、验证范围和遗留风险。未通过事项需记录影响、处理方案、责任人及再次核对条件，不能仅凭一份完成清单判断是否可以推进。
FIELD NOTES / 确认工作片段
从验证记录，
走向共同判断。
进入上线准备前，把尚未确认的事项摆在同一张桌上。
方法示例
非客户记录或固定交付模板
02
数据与系统衔接
- 查看的记录
- 迁移或接口核对记录、差异说明
- 共同确认
- 差异的业务影响、处理责任及再次核对条件。
03
遗留问题
- 查看的记录
- 影响说明、处理方案及负责人
- 共同确认
- 哪些需要先整改、哪些需继续评估，由谁确认后续条件。
记录是判断的依据。是否推进，仍需结合项目约定条件与遗留风险，由授权人员确认。
04 / 上线与移交GO-LIVE & HANDOVER
是否具备切换条件，
上线后怎样接续？
上线前核对演练、数据、人员与切换任务；上线后按约定开展稳定期支持，完成知识、问题和运行责任的移交。
参与责任与成果说明
共同参与
业务负责人核对人员和业务就绪情况，企业 IT 核对运行条件，MHC 协助切换准备、培训与约定范围内的支持。
分开核对上线前准备与上线后接续
上线前明确执行窗口、任务责任及中止或回退的判断安排；上线后明确问题接续、培训材料、知识移交与责任交接。具体条件、范围和持续时间按项目约定。
05 / 运行支持与持续改善SUPPORT & IMPROVEMENT
哪些问题已解决，
下一轮改进基于什么？
围绕约定支持范围维护问题台账，开展修复验证和效果复盘，区分日常支持事项与需要重新评估的优化需求。
成果参考
- 记录
问题台账与处理记录
- 验证
修复验证与效果复盘
- 改进
后续优化任务及优先级
参与责任与成果说明
共同参与
业务团队提供使用反馈并核对效果，企业 IT 衔接运行责任，MHC 提供约定范围内的支持与改进建议。
先明确支持边界，再安排持续改善
支持系统、服务期限、服务时段、响应与升级安排以合作约定为准；本页不代表全面代管运营或统一服务等级。新增需求需另行明确范围、计划与资源。
快速比较五阶段的确认重点
| 阶段 | 要作出的判断 | 确认重点 |
|---|---|---|
| 01 调研诊断 | 先解决哪些问题，范围到哪里？ | 现状事实、范围和优先级 |
| 02 蓝图设计 | 未来怎样工作，哪些规则需要统一？ | 场景覆盖、规则和责任归属 |
| 03 实施验证 | 约定场景是否已验证，遗留问题怎样处理？ | 验证范围、数据差异和遗留影响 |
| 04 上线与移交 | 是否具备切换条件，上线后怎样接续？ | 就绪条件、上线决定和移交安排 |
| 05 运行支持与持续改善 | 哪些问题已解决，下一轮改进基于什么？ | 处理验证、效果反馈和新增需求边界 |
WORKING TOGETHER / 协作
共同参与，
明确决定权限。
参与评估与拥有审批权限，
需要分别明确。
以下是可结合项目约定的协作分工。
BUSINESS
业务负责人
说明业务事实与优先级，核对流程规则、场景结果和使用效果。
ENTERPRISE IT
企业 IT
评估系统、接口、数据和运行条件，协调相关技术责任方。
MHC
咨询与实施团队
围绕约定范围梳理方案、组织实施与验证，整理问题和确认依据。
WHEN PLANS CHANGE
当范围变化，
或阶段事项未通过。
影响评估不代表需求已获接受；涉及新增工作时，应先完成约定的确认，再调整执行安排。
- 01
记录事项
说明新增需求或问题、影响对象与待确认点。
- 02
评估影响
核对范围、任务、计划、资源与验证安排。
- 03
授权确认
由约定人员决定处理方案与后续推进条件。
- 04
更新与复核
确认后更新任务，按安排补充验证和结果记录。
THE NEXT CONVERSATION
把当前阶段，
带进下一次讨论。
填写后生成邮件草稿，不直接提交或发送。请在邮件客户端核对后自行发送。
- 01 / 当前阶段
目前处于哪个阶段？
- 02 / 未决事项
哪些事项还没有确认？
- 03 / 参与人员
哪些负责人需要参与？